Warum hat sich der Köln Bonn Airport an Computacenter gewendet?
Der Köln Bonn Airport beabsichtigte, sämtliche Prozesse für das IT-Servicemanagement in einer zentralen Lösung zusammenzuführen. Auf diese Weise sollten für die rund 1.000 Anwender in allen relevanten Servicebereichen gleiche Qualitätsstandards und Servicelevels bei den Abläufen sichergestellt werden, gleichzeitig galt es, das Nebeneinander diverser Tools zu beenden.
Die sehr gründliche Auswahl der Lösung nach den Vorgaben von Computacenter bedeutet echten Investitionsschutz.
Roswitha Dunkel, Leiterin IT Services, Köln Bonn Airport
Battle-Day-Methode
In einer Reihe von Workshops, die Computacenter mit den Beteiligten des Flughafens veranstaltet hatte, wurden in einer ersten Kriterienliste 70 Punkte erarbeitet, die die künftige ITSM-Lösung erfüllen musste. Diese Punkte bildeten die Basis für die Auswahl nach der sogenannten Battle-Day-Methode, die Computacenter in solchen Fällen anwendet.
Nutzen
- Erarbeitung eines klaren Profils der Anforderungen an die Software
- qualifizierte Fokussierung auf die wesentlichen Software-Anbieter
- Live-Präsentation der Software unter möglichst realen Bedingungen
- relativ geringe Beratungskosten führen zur Wahl des passenden Tools
