Computacenter unterstützt Transport for London für vier Jahre mit DigitalMe- und Workplace-Angeboten sowie mit Deskside-Support und Service-Desk-Services.
Steigenden IT-Herausforderungen begegnen
Die Abteilung Technology Services Operations von Transport for London (TfL) sorgt dafür, dass die IT-Dienste reibungslos funktionieren und den Mitarbeitern, den Londonern und den Millionen von Besuchern, die jedes Jahr ihre Transportdienste in Anspruch nehmen, jederzeit zur Verfügung stehen. Die wichtigsten Ziele, gesündere Verkehrsmittel bereitstellen und die Zahl der Todesopfer senken, erfodern auch in Zukunft hohe Investitionen in die IT.
Computacenter ist ein Unternehmen, das auf meine Bedürfnisse eingeht. Man versteht meine Anforderungen, kann das große Ganze sehen und mir in meinem eigenen Entscheidungsprozess helfen. Computacenter hat auch die Fähigkeit, sowohl proaktiv zu sein und die sich abzeichnenden Trends in der IT zu antizipieren, als auch entsprechend zu reagieren, um Probleme schnell zu lösen.
Djamila Guernou, Head of Technology Service Operations, Transport for London
Lösung
- Desk-Support und Servicedesk-Dienste
- Großer Wert auf intelligenten Support, der sich an den persönlichen Vorlieben orientiert und Benutzern Sef-Service-Funktionen über das End-User-Portal ermöglicht
- Service-Desk- und TechCenter-Services für Remote- und Vor-Ort-Unterstützung und -Support, die einen bequemen Zugang zu IT-Experten mit unterschiedlichen Qualifikationen bieten
- Beratungsdienste
Nutzen
- Spannende Partnerschaft, die den Benutzer in den Mittelpunkt stellt
- Neue Technologien sind ein wichtiger Bestandteil des Programms "Smart Working" (ermöglicht eine bessere Produktivität der Mitarbeiter, senkt die Kosten und unterstützt eine flexiblere und vielfältigere Belegschaft)
- Neue mobile Gerätetechnologie hat Arbeitsplätze verändert
- Erfolgreiche Annahme des TechCenter
- Eine große Wirkung von "Shift Left" hat es den Benutzern ermöglicht, sich selbst zu versorgen.
- Flexible, personalisierte, bequeme Support-Dienste über NGSD
